Call Center
In einem Callcenter werden Kontakte innerhalb eines Marktes meist ausschließlich telefonisch hergestellt. Ein Callcenter gleicht einem (Großraum-)Büro, in dem mehrere angestellte an PCs sitzen, um auf diverse Daten zugreifen zu können und dabei über Headsets beispielsweise mit Kunden telefonieren.Anfangs war das Prinzip des Callcenters als Erleichterung bestimmter Kundenkontakte gedacht. So saß man hier in einer großen Anzahl von Mitarbeitern zusammen, um Serviceleistungen, Hilfestellungen und Bestellhotlines zu bieten, die dem Kunden beispielsweise lange Wartezeiten ersparen sollten. Heute findet das Callcenter in verschiedensten Anwendungen Gebrauch. Das so genannte Inbound- Callcenter beschreibt die Möglichkeit des Kunden, anzurufen, um Bestellungen abzugeben, Informationen einzuholen oder auch Beschwerden loszuwerden.
Im Gegensatz dazu stehen Outbound Callcenter, die den Kunden ganz gezielt anrufen, beispielsweise um Produkte zu verkaufen, Bedarf festzustellen oder Kundendaten abzugleichen.
Oftmals beauftragen verschiedene Firmen Callcenter, um die Marktforschung einzuleiten. Mitarbeiter eines Callcenters rufen hierbei potentielle Kunden zu Hause an und stellen ihnen Fragen zu verschiedensten Themengebieten. Dies ist natürlich freiwillig.
Gerade Werbeanrufe werden von vielen Menschen oft als Belästigung empfunden. Dafür gibt es allerdings Abhilfe. Ungefragte Werbeanrufe, die so genannten „kalten“ Anrufe sind verboten!
Es ist gibt die Möglichkeit sich in die Telerobinson-Liste online einzutragen. Wenn man hier die gewünschten Telefonnummern, die in Zukunft „in Ruhe“ gelassen werden sollen, einträgt, können „seriöse“ Firmen online bereits sehen, dass man an Werbung am Telefon im Allgemeinen nicht interessiert ist und halten sich in Regel auch daran.
Über die Vor- und Nachteile der immer weiter verbreiteten Callcenter mag man streiten können, Fakt ist, dass jede Entwicklung meist eine gute und eine schlechte Seite hat, so darf man trotz des teilweise großen Ärgers über Anrufe zu unangemessenen Zeiten und bei großer Häufigkeit nicht vergessen, wie viele Annehmlichkeiten man selbst als Kunde durch ein Callcenter genießt. Oftmals findet man hier 24 Stunden am Tag einen Ansprechpartner, wenn eine Bestellung mal etwas eiliger ist oder man dringende Informationen benötigt.